5月23日至25日，2025凱樂石·巴圖魯越野—關(guān)門山壹佰越野賽在本溪關(guān)門山國家森林公園舉行。為保障來自全國各地的參賽、觀賽旅客出行便捷，國鐵沈陽局提前部署、精準(zhǔn)施策，根據(jù)旅客需求及客流變化，科學(xué)制定旅客運輸組織方案，推出一系列暖心服務(wù)舉措，傾情助力參賽、觀賽旅客出行，全力提升旅客出行體驗。

此次2025凱樂石·巴圖魯越野—關(guān)門山壹佰越野賽，吸引來自德國、加拿大、新加坡等6個國家和全國26個省及香港特別行政區(qū)，共4000多名越野愛好者參加比賽，觀賽人員更是不計其數(shù)。國鐵沈陽局本溪車務(wù)段提前與主辦方對接，精準(zhǔn)掌握賽事日程，分析客流及用票需求，共同建立服務(wù)保障機制。動態(tài)調(diào)整運力安排，實施“一日一圖”精準(zhǔn)供給策略，加開高峰線列車，確保旅客出行無憂。

為迎接參賽、觀賽旅客，國鐵沈陽局本溪車務(wù)段本溪站強化客運人員服務(wù)培訓(xùn)，從禮儀規(guī)范到文明用語進(jìn)行全面優(yōu)化。重點完善"重點旅客預(yù)約服務(wù)"，提供輪椅、擔(dān)架等便民設(shè)施，并依托“雷鋒號”工作品牌“楓葉情”愛心服務(wù)團隊和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組織“山城之星”售票服務(wù)團隊，為旅客提供個性化服務(wù)；本溪新城站進(jìn)一步規(guī)范客運人員、青年志愿者等人員的服務(wù)舉止、文明用語；小市站與當(dāng)?shù)?家旅行社、5家酒店推出“觀賽+旅游”、“觀賽+住宿”聯(lián)程服務(wù)，確保為參賽、觀賽旅客提供良好的出行體驗。本溪站5月24日，來自安徽的參賽選手李先生在體驗服務(wù)后豎起大拇指稱贊："本溪站服務(wù)熱情貼心，像回家了一樣！"他表示要帶家人朋友來本溪旅游，感受山城魅力。

與此同時，國鐵沈陽局本溪車務(wù)段本溪站聯(lián)合鐵路公安部門加大安檢力度，增派警力巡邏，確保站區(qū)安全。該站加強站內(nèi)設(shè)備維護(hù)，動態(tài)保潔候車區(qū)域，為旅客提供整潔舒適的候車環(huán)境。在客流高峰時段，車站優(yōu)化進(jìn)站流線，增開安檢通道，在自動售票、實名制驗證區(qū)、電扶梯、站臺等重點位置安排專人引導(dǎo)，避免擁堵。此外，他們積極協(xié)調(diào)地方交通部門，優(yōu)化公交、出租車接駁服務(wù)，并在官方微博開設(shè)越野賽出行專欄，為旅客提供賽事資訊，為2025凱樂石·巴圖魯越野—關(guān)門山壹佰越野賽順利舉辦營造了良好氛圍。

中國鐵路沈陽局集團公司供圖